Главная » Справочник » Оценка качества продукции и услуг при производстве и ремонте машин » Экспертные методы оценки качества

Экспертные методы оценки качества

Экспертные методы оценивания качества – это такие методы, в рамках которых для определения значений числовых характеристик используются знания экспертов. Отметим, что экспертные методы оценки качества применяются в тех случаях, когда невозможно или затруднительно использовать более объективные методы, такие как аналитические, расчетные или инструментальные.

Экспертными методами пользуются при выполнении различных операций по оценке качества:

определении номенклатуры показателей качества и построении деревьев свойств, либо других функциональных схем показателей качества;
определении коэффициентов весомости показателей качества;
оценке показателей качества, значения которых определены экспериментально или расчетным методом;
определении комплексных показателей качества;
оценке качества продукции.

Далее изложим последовательность предназначенную для разработки методики оценки качества продукции (для определенной продукции или процессов). Количество этапов и последовательность будет зависеть от ряда факторов, таких как допустимая трудоемкость опроса и обработки результатов, требуемая точность средних оценок и характера решений, принимаемых на основе оценок качества.

При разработке метода оценки качества, применяемого к конкретному виду продукции или процессу, в зависимости от специфики, могут использоваться и другие экспертные методы. Оценка качества продукции может производиться дифференциальным, комплексным и смешанным методами.

Так, оценку качества продукции дифференциальным методом проводят сопоставлением единичных показателей качества оцениваемой продукции с единичными базовыми показателями качества.

При определении комплексного показателя качества обычно производят следующие операции:

определение номенклатуры показателей качества и построение их иерархической структурной схемы;
определение коэффициентов весомости показателей качества;
определение относительных показателей качества;
определение вида функции.

В зависимости от степени участия экспертов в перечисленных операциях большинство существующих комплексных методов оценки уровня качества можно разбить на три группы:

эксперты назначают коэффициенты весомости показателей качества, а относительные и комплексные показатели определяются по формулам;
эксперты назначают коэффициенты весомости и относительные показатели качества, а комплексные показатели определяются по формуле;
эксперты назначают коэффициенты весомости показателей качества, относительные и комплексные показатели. При оценке уровня качества смешанным методом можно пользоваться любым из перечисленных методов дифференциальной и комплексной оценок.

Предыдущая статья Формирование экспертной группы

Статьи по теме